En Impero Gourmet, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, es importante tener en cuenta las siguientes condiciones de nuestra política de reembolso:

1. Productos Perecederos

  • Los fuets y otros productos perecederos no están sujetos a reembolsos ni devoluciones, excepto en los casos indicados a continuación.

2. Condiciones para Reembolso o Cambio

Ofrecemos reembolsos o reemplazos únicamente en las siguientes situaciones:

  • Producto dañado o en mal estado al recibirlo: Si recibes un producto que no está en condiciones óptimas debido a daños durante el transporte o cualquier defecto de fábrica.
  • Producto incorrecto: Si recibes un producto diferente al solicitado en tu pedido.

3. Procedimiento para Solicitar un Reembolso o Cambio

Para gestionar un reembolso o cambio:

  1. Notificación inmediata: Comunícate con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido.
  2. Pruebas requeridas: Proporciona fotos claras del producto en su estado original, incluyendo el embalaje, etiqueta y cualquier daño visible.
  3. Validación: Una vez recibida tu solicitud, revisaremos la información proporcionada y confirmaremos si cumple con las condiciones para reembolso o cambio.

4. Exclusiones

No se aceptarán devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos que hayan sido abiertos, manipulados o consumidos parcial o totalmente.
  • Productos dañados debido a almacenamiento o manipulación incorrecta por parte del cliente.
  • Solicitudes realizadas fuera del plazo de 24 horas tras la recepción del pedido.

5. Procesamiento de Reembolsos

  • En caso de aprobación, el reembolso se procesará en un plazo de 7 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado para la compra.
  • Si se opta por un reemplazo, enviaremos el producto nuevo sin costo adicional.

6. Compromiso de Calidad

En Impero Gourmet, nuestra prioridad es ofrecerte una experiencia única y deliciosa. Si tienes alguna consulta sobre nuestra política de reembolso, no dudes en contactarnos a través de nuestro formulario de contacto o al correo electrónico proporcionado en nuestra web.

Gracias por confiar en Impero Gourmet.